Devolver un regalo. Conoce tus derechos

¿Ni Papá Noel ni los Reyes Magos han acertado este año con tus gustos?.

Si ese jersey de lana con renos y luces no acaba de convencerte, la talla se ha quedado pequeña después del turrón o simplemente quieres aprovechar los nuevos precios de rebajas, no te preocupes porque afortunadamente seguro que tienes ticket regalo.
No tengas remordimientos y deja la vergüenza a un lado, un regalo es para disfrutar. En este post te damos una serie de recomendaciones que debes tener en cuenta a la hora cambiar o devolver un regalo.

 

¿Qué plazos tengo para cambiar o devolver un regalo?
La política de devolución depende de cada establecimiento. La norma general para devolver un regalo es dar un plazo mínimo de 14 días o 30 días naturales. En algunos establecimientos el período puedes llegar incluso a los 60 días.
En el caso de algunas compras online, los días se reducen a 14, aunque el plazo comienza a contabilizarse desde la recepción del producto en lugar de desde la fecha de compra.
Durante las semanas previas a la Navidad, muchas empresas también alargan su período de devoluciones para facilitar las compras anticipadas.
En todo caso, para llevarlas a cabo es necesario presentar el ticket de compra original o el ticket regalo que omite el precio de los artículos. En estos documentos debe figurar claramente el plazo de devolución permitido.
En el caso de las compras online el proceso es idéntico, aunque generalmente se sustituye el ticket por un formulario específico de devolución que debe rellenarse con los datos que la tienda indique.
Lo que debes tener en cuenta es que las devoluciones online se hacen por mensajería, por lo que el producto debe ir correctamente embalado para no sufrir ningún tipo de daño y que el vendedor lo reciba en perfectas condiciones.

¿Qué artículos no admiten devolución?
Para poder devolver tus regalos, deben estar en perfectas condiciones, tener las etiquetas originales, el embalaje original y no presentar ningún daño, fallo o uso. De lo contrario, el vendedor podría negarse a realizar el reembolso o la devolución.
También debes tener en cuenta que algunos productos no se cambian ni se devuelven como puede ser la ropa interior, algunos artículos de bisutería como pendientes, calcetines, medias o artículos de cosmética sin precintar.

¿Y si el regalo presenta algún desperfecto?
La Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios señala que cualquier artículo nuevo tiene un periodo de garantía de dos años desde la fecha de compra. Además, establece un periodo de presunción durante los seis primeros meses por el cual se entiende que cualquier defecto que presente el producto es de fabricación.

¿Podré obtener una devolución del importe?
La mayoría de las tiendas no aceptan el reembolso del dinero con el ticket regalo, por lo que es posible que te den una tarjeta o vale canjeable durante un periodo determinado de tiempo.
Si tienes el ticket original, lo habitual es que la devolución del importe se realice a través de la misma forma de pago: efectivo o tarjeta. Si no lo has comprado con tu tarjeta, debes tenerlo en cuenta.
Además, recuerda que durante el período de rebajas, los comercios deben cumplir sus condiciones de devolución o cambios. El precio a devolver debe ser que se ha pagado y no el rebajado.

Otras opciones si no tienes ticket regalo
Si los reyes no han pensado en la posibilidad de que el regalo no fuese de tu gusto y no te han dejado ticket regalo, siempre puedes recurrir a las plataformas de venta online de segunda mano.
De esta forma podrás sacarte un dinerito e invertirlo en algo que realmente vayas a usar.
Como ves, las posibilidades para tus regalos navideños almacenados sin ningún uso son muchas. Así que, aunque el refranero popular diga “a caballo regalado, no le mires el diente”, opta mejor por quedarte con aquello que realmente uses.

Tarjeta regalo: la solución perfecta
Y si tú no sabes muy bien qué regalar... Opta por una tarjeta regalo, y no te preocupes, el destinatario no tiene que ser cliente de la entidad. Sólo tienes que ingresar el dinero por adelantado y las compras se descontarán del saldo disponible.
El saldo de la tarjeta no puede superar los 1.500 euros ni ser inferior a 50 euros. Además, tiene una vigencia de 6 meses, no se podrán realizar recargas posteriores ni retirar el dinero en ningún cajero –sólo puedes utilizarla en comercios.

Resumen
Para devolver un regalo en 2025, tus derechos varían significativamente dependiendo de si la compra fue online o en una tienda física.

1. Compras Online (Derecho de Desistimiento)
En España y la UE, tienes un plazo legal mínimo de 14 días naturales para devolver una compra online sin necesidad de dar explicaciones.
Reembolso: El comercio debe devolverte todo el dinero pagado (incluyendo gastos de envío ordinarios) en un plazo máximo de 14 días desde que comunicas tu decisión.
Excepciones: No puedes devolver productos personalizados, artículos de higiene desprecintados o bienes que caduquen rápido.

2. Tiendas Físicas
A diferencia de las compras online, las tiendas físicas no están obligadas por Ley a aceptar devoluciones de productos en perfecto estado, a menos que lo especifiquen en su propia política comercial.
Condiciones: Si el comercio acepta devoluciones, suele ofrecer un plazo de entre 15 y 30 días.
Forma de pago: La tienda puede elegir si te devuelve el dinero en efectivo, mediante el mismo método de pago original o a través de un vale de tienda.

3. Regalos con Taras o Defectos (Garantía Legal)
Si el regalo está defectuoso, la Ley te protege independientemente del canal de venta:
Plazo de Garantía: Desde 2022, la garantía legal mínima en España para productos nuevos es de 3 años.
Derechos: Tienes derecho a la reparación gratuita, a la sustitución por un producto nuevo o, si esto no es posible, a la resolución del contrato con la devolución del dinero.

4. Consejos para 2025
Ticket Regalo: Es indispensable conservarlo para cualquier gestión en tienda física.
Campañas Especiales: Muchos grandes comercios (como Amazon o Fnac) amplían los plazos de devolución durante la temporada navideña hasta el 31 de enero de 2026 para compras realizadas a finales de 2025.

Estado del Producto: El artículo debe estar en perfecto estado y, preferiblemente, con su embalaje original para evitar penalizaciones en el reembolso.